Приложение 3. Памятка о порядке и сроках возврата Товара

Направляется Покупателю вместе с Товаром либо в мессенджер одновременно с передачей Товара. Направление памятки подтверждает предоставление письменной информации о порядке и сроках возврата (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

1. Отказ от Товара до передачи

Вы вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Для этого напишите нам в Telegram @parts_saratov64 или позвоните по телефону +7 (927) 117-93-68.

2. Отказ от Товара после передачи (7 дней)

Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после передачи, не объясняя причину. Условия: сохранение товарного вида и потребительских свойств Товара; наличие документа об оплате либо иного подтверждения оплаты. Отсутствие упаковки само по себе не лишает вас права на отказ, если товарный вид сохранён.

3. Срок 3 месяца

Если в момент доставки письменная информация о порядке и сроках возврата вам не была предоставлена, срок отказа от Товара составляет 3 (три) месяца с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Направляя вам эту памятку, мы предоставляем такую информацию.

4. Как оформить возврат

напишите нам в Telegram @parts_saratov64 или на e-mail [email protected]: номер заказа, наименование Товара, причина (по желанию);

мы согласуем способ передачи Товара (самовывоз, доставка, служба доставки);

мы возвращаем деньги в течение 10 (десяти) дней с момента получения вашего требования — тем же способом, которым была произведена оплата, либо по указанным вами реквизитам;

расходы на возврат Товара надлежащего качества несёт Покупатель (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

5. Что не подлежит возврату как товар надлежащего качества

моторные масла и технические жидкости со вскрытой упаковкой, без сохранности пломб и этикеток;

детали со следами установки, монтажа, эксплуатации, повреждений от инструмента, надписей и маркировки на корпусе или упаковке;

позиции, для которых изготовителем или поставщиком установлен запрет возврата, о чём мы предупредили вас до оплаты (в том числе заказные и редкие позиции, отмеченные в каталоге поставщика прочерком в колонке «Возврат»).

6. Товар с недостатками

Если в Товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП). Требование предъявляется в пределах гарантийного срока изготовителя, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня передачи Товара (ст. 19 ЗоЗПП).

Что приложить к обращению: описание недостатка и фотографии Товара и упаковки; документ об оплате; если Товар устанавливался — заказ-наряд и акт выполненных работ специализированного сервиса с указанием автомобиля и выявленного недостатка.

Срок рассмотрения — до 10 дней, при проведении проверки качества или экспертизы — до 10 календарных дней с момента получения Товара и полного комплекта документов.

7. Важно перед установкой

Перед монтажом сверьте артикул на детали с артикулом в нашем КП или Карте подбора. Не наносите надписи на упаковку и корпус детали. Устанавливайте деталь в сервисе и обязательно оформляйте заказ-наряд: без него изготовитель может не принять обращение по качеству.

8. Контакты

Telegram: @parts_saratov64. Телефон: +7 (927) 117-93-68. E-mail: [email protected]. Часы обработки обращений: ежедневно 16:00–21:00 (по местному времени).